士銘的部落格

#185

一向蠻早休息的我，被急促的手機震動驚醒，對話那一頭說需要協助!

詳細一問，是車子被未乾的水泥困住、出不來了，需要道路救援!

位置在偏僻的產業道路上。

撥打了保險公司24小時的客服專線聯繫，

雖然客戶趕緊自行找了拖吊吊起，避免水泥乾掉被卡死。

而保險公司在接到通知的半小時內，即派車到達地點!

今天我們就來了解，如果發生了需要道路救援可以協助的項目，

以及狀況發生該怎麼處理!

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                    ~道路救援~

一、車種限制(圖一)：

車身長52公尺、寬20公尺以內、

底盤、保桿、側裙、排氣管等零件距離地面須高於12公分

(超過則可能須自負)

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二、道路救援服務項目(圖一)<註1>：

1.故障拖吊：

因機械意外、意外事故無法行駛

2.急修：

(1)送油：以中油公告價，並於現場收費

(2)加水：如仍無法行駛需拖吊，依拖吊標準收費

(3)更換輪胎：需自備原廠換胎工具

(4)接電啟動：會影響車輛電子儀器或不宜接電者，將以拖吊方式處理

3.特殊狀況：

省道、一般道路特殊處理：

車輛打滑、陷入沙地泥沼、驅動輪卡死..等，如需動用吊桿，則依全吊收費

國道、快速道路：

車輛翻覆、衝至下坡、掉下山谷、車輪咬死..等無法執行拖救，

須整車上拖吊車

4.加收費，如：

(1)故障於地下或立體停車場

(2)做筆錄無法立即處理者，延誤時間需加收費用

(3)假日、夜間加費

(4)山區加費

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三、處理方式(圖二)：

1.當下先撥打客服專線以玆紀錄，由保險公司派車<==重要!!

(保險公司合作救援基本上多為”全峰”)

(額外情況)

2.如果情況緊急需為自行找車廠救援，一樣先打客服做紀錄，如保險公司當下回覆無法救援，則我方須提供：

拖吊三聯單、

三聯式發票(依各保險公司須載明抬頭)、

匯款資料

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雖然只是一個小小的道路救援，但發生地當下，客戶端一定是慌的，

事先了解處理步驟，可以為現場節省不少時間、狀況!

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<註1>

如因颱風、淹水、坍方、地震、戰爭、暴動、集會遊行及其他不可抗拒之力等因素所致無法服務，於道路暢通後始進行救援，

且同一輛車每日救援次數依各家規定