士銘的部落格

#435

昨天有夥伴看到一則抱怨文，內容大概是：

條款裡說保期內給付班機延誤二次事故，

我的班機延誤一天、超過8小時，為什麼保險公司說算同次事故，

只給付一筆?

今天我們就來了解：

『班機延誤』

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                    ~班機延誤~

一、定義：

一般條款多定義班機延誤為4小時以上，至於導致旅程取消的狀況，

則又是另一個主題了

二、認知：

1.客戶端：

客戶端認為既然4小時以上為班機延誤，會給付一筆理賠金，

而條款有說保期內最高給付二次，所以我被延誤了一天，

超過8小時，就應該給付我二筆才對!

2.條款端：

4小時以上為班機延誤，會給付一筆理賠金，以事故論而非以時間論，

所以這次事故不論超過幾小時，都僅給付一筆

而這也是正確的論點，而非客戶所認知!

三、次數：

這時候就會有夥伴有疑問了：

Q：既然以事故論而非時間論，那為什麼保期內最高給付二次?

A：因為旅程有往返，如果在其他地區也發生了班機延誤的狀況，

則也會有給付的機會!

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就那個案例是翻條款來看，而不是直接說業務的不專業，

所以對方應該是自行線上投保，導致造成誤會。